全网ETC客户服务中心招聘公告

全网ETC客户服务中心（视博电子），承担着面向于政府端、企业端、用户端的全方位的业务咨询、投诉处理等多项服务。客户联络中心贯彻执行7*24小时服务宗旨，搭建多媒体客户服务系统平台，支持APP，官网，微信、微博、视频、短信等多渠道高效接入，同时引入国内主流智能机器人客户服务系统，通过机器学习技术，高效、准确、快速的回复解决用户问题。

未来，客户联络中心将肩负交通行业出行服务的社会责任感和使命感，通过充分发挥企业自身雄厚的服务经验理念、不间断的丰富的人才储备以及新技术创新，为所有出行用户提供高效全方位，多元化服务。根据业务拓展需要面向社会公开招聘，现将有关招聘事项公告如下：

一、招聘岗位

（一）客服专员（300名）

岗位职责：

1、为客户提供咨询服务；

2、通过电话响客户提供业务的售前咨询、售后服务、疑难解答、投诉处理等服务；

3、提供咨询解答服务及上门预约登记办理，资料收集及审核，用户回访工作。

任职要求：

1、 18-36岁，全日制大专及以上学历，专业不限，可接收实习生；

2、 有客服或电话营销工作经验者优先；

3、普通话标准、服务意识强；

4、责任心强，工作积极主动。

待遇：基本工资+绩效+全勤奖+餐补+加班补贴+月休8天，综合月薪3500-6000元。

（二）外呼专员（50名）

岗位职责：

针对办过信用卡还没有安装ETC的客户，主动外呼，邀请客户安装ETC。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销专业优先；

2、有主动外呼经验者优先；

3、普通话标准，具备较强的沟通能力。

待遇：底薪+绩效+奖金+全勤奖+餐补+加班补贴+月休8天，综合月薪4000-7000元。

（三）客服组长（20名）

岗位职责：

1、传达新知识点新业务规则，公告通知、知识库更新提醒学习，保证人人悉知熟用；舆情类用户、要求领导接听、对处理结果不满意用户等态度强烈用户的电话回访安抚，并及时上报该类用户问题；

2、监听员工录音，找出不足，督促改进；配合质检组老师提出的共性问题、个例问题进行一对一辅导跟进，确保服务、业务无差错；

3、审核排休员工是否有被驳回工单，确保工单及时流转；客户催单进行核验工单当前实际处理状态，并上报催单处理；

4、根据数据提供的每日员工产量、质量、通话时长等数据进行分析，找出相应数据不足原因，引导改进，进行激励；

5、巡视现场，解答员工疑问，对共性问题及时对接业务组。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，优秀者可放宽学历，但不低于统招公办大专学历；

2、2年以上一线客服管理工作经验；

3、责任心强，对现场管理有具体方法和实践。

（四）呼叫中心质检专员（10-20名）

岗位职责：

1、按规定完成抽样监听级评分工作 ；

2、监控客服人员工作，必要时对客服人员进行在线指导 ；

3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质检分析报告 ；

4、负责对新进人员进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，保证接通率的达标 ；

5、根据客服组长提供的资料和监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析 ；

6、收集并提出培训需求和信息资料改进建议 ；

7、协助培训老师检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作 ；

8、提出服务质量提升的建议和措施，为领导提供决策依据，提高呼叫中心服务质量。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，优秀者可放宽学历，但不低于统招公办大专学历；

2、有2年及以上呼叫中心经验，半年质检工作经验；

3、沉稳踏实，工作积极性强。

（五）呼叫中心投诉专员（10-20名）

岗位职责：

1、在规定时间内负责通过电话回复、处理客户投诉；

2、为客户分析、排解客户的疑问、帮助客户解决问题；

3、对于不能直接解决的投诉，需要相关业务部门跟进处理的，转交相关人员处理；

4、对重大客户问题投诉接待及投诉处理并急时上报。

任职要求：

1、本科及以上学历 ，优秀者可放宽学历，但不低于统招公办大专学历；

2、口齿清晰，普通话流利，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通；

3、性格开朗，能承受较重的工作压力；

4、具有良好的服务意识，责任感强。

（六）呼叫中心培训讲师（10-20名）

岗位职责：

1、负责协助培训主管进行新员工培训课程的开发和讲授；

2、协助上级做好各级培训的需求调研；

3、根据公司的战略发展目标、呼叫服务中心业务发展需要，协助领导制定部门的培训计划；

4、协助领导进行培训工作的考核和评估；

5、负责培训计划的具体执行，员工学习与发展项目的跟进；

6、协助上级做好培训体系搭建和年度培训规划。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历；人力资源、管理学等相关专业优先；

2、2年及以上企业培训工作经验，具备电销培训经验者优先；

3、具有良好的授课水平，能独立开发课件并能根据具体业务及时调整课程计划；

4、具有良好的学习能力、沟通协调、和团队合作能力，性格开朗、有亲和力。

（七）呼叫中心运营主管（5名）

岗位职责：

1、管理和统计呼叫中心各业务方向数据报表；

2、每月定期做呼叫中心相关数据报表并进行业务数据预测；

3、对呼叫中心各种数据进行大数据分析，调整业务数据偏差，确定业务数据导向，合理配置资源。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、较强的报表制定与分析能力；

3、较强的沟通协调能力；较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

（八）呼叫中心运营经理（2名）

岗位职责：

1、构建业务指标体系，建立和完善常规数据报告，定期监测业务数据并提供相关数据支持；

2、根据呼叫中心发展的业务需求，充分利用现有数据资源，进行数据提取、整理和挖掘，建立合适的分析模型对业务问题进行分析；

3、定期输出分析报告，包括业绩分析、市场研究、活动效果评估等，从而为销售策略、产品方向和运作支持方面提供发展建议；

4、根据具体的业务模式和产品模型，搭建用户数据分析系统、客户分析系统，构建差异化运营战略。

任职要求：

1、本科及以上学历，数学、统计专业优先 ；

2、5年以上数据分析/挖掘经验，有呼叫中心行业分析经验 ，有团队运营管理经验；

3、 熟悉呼叫中心的大数据分析模型，参加过完整的呼叫中心数据分析项目，能够独立开展研究项目和撰写分析报告；

4、具有较强的商业、数据和业务的敏感性，具备良好的逻辑分析能力，能够系统性的思考和分析问题，同时具有较好的分析总结能力和数据报告呈现能力 ；

5、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力，能够进行跨团队的沟通协调。

（九）呼叫中心运营总监（1名）

岗位职责：

1、制定运营计划，合理分配人员和资源，保证运营计划的完成并达成各项绩效指标；

2、负责现场制度、项目盈亏、风险预警、人员业绩评估、服务质量等流程规范的搭建和监控；

3、制定完善的管理组织架构，明确管理职责，提升管理岗能力；

4、统筹组织管理部门费用控制，严格合理把控部门成本；

5、组织制定各模块人员考核制度及工作实施细则，及时与外部组织进行沟通协调；

6、独立梳理数据，通过数据挖掘客服需求点，优化呼叫中心运营管理；

7、切实执行公司相关制度、流程。并通过不断创新、提出合理化改进方案；

8、较好实现跨部门沟通协作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历；

2、7年以上大型呼叫中心管理经验，3年及以上同岗位工作经验；

3、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；

4、具备分析报告编写能力，具备良好的沟通协调及抗压能力。熟悉行业法律法规；

5、对新型呼叫中心（语音分析、质检、机器人等）有较深了解者优先考虑；

6、具备战略、策略化思维，有能力简历整合不同的工作团队。

二、中心地址

工作地点1：郑州市航空港区视博股份中原交通互联网大数据产业园（包食宿）。

工作地点2：郑州市金水区经三路与红专路交叉口中信保诚大厦13层。

三、中心环境

四、报名方式

关注“郑州航空港区人力资源服务中心（Zzfoxconn_hr）”微信公众号—投递通道—全网ETC客户服务中心报名